- הבעיה: לא מצליחה להגיש בקשות היעדרות
שאלה: ניסיתי להזין בקשות מילואים וחופשת מחלה, אך המערכת לא קולטת את הבקשה. מה לעשות?
תשובה: ייתכן שיש בקשות ממתינות מאישורים קודמים. יש לבדוק ולהגיש מחדש את הבקשות הפתוחות.
- הבעיה: בעיות בדיווח נוכחות חודשי
שאלה: אני מנסה לדווח נוכחות חודשית, אך מופיעה שגיאה.
תשובה: ודאו שאין חופשות, חפיפות או כפילויות בזמני הנוכחות. בדקו אם כל שעות הכניסה/יציאה מדווחות כראוי.
- הבעיה: סקירת זמן עבודה לא מציגה שעות
שאלה: הדוח לא מראה שעות כניסה ויציאה, ואיני יכולה לסגור חודש.
תשובה: ייתכן שהשעות לא הוזנו או שיש שגיאות בקובץ הנתונים. בדקו אם מדובר בתקלה טכנית או בחוסר בהגדרות העובד.
- הבעיה: תיקוני שעות לא עובדים
שאלה: לא מצליחה לבצע תיקוני כניסה/יציאה בפורטל.
תשובה: ודאו שהעובד חדש ותחילת העבודה שלו נכונה במערכת. במידת הצורך, נסו להזין את הנתונים מחדש .
- הבעיה: בעיות סגירת חודש
שאלה: המערכת אינה מאפשרת לסגור חודש לעובד.
תשובה: יש לבדוק אם קיימות:
בקשות ממתינות מאישורים קודמים
חופשות או דיווחי עבודה כפולים
- הבעיה: שעות נוכחות מופיעות אדומות
שאלה: שעות מאושרות מופיעות בצבע אדום בדוח הנוכחות.
תשובה: ייתכן שהדוח בוצע לפני עדכון המערכת או שיש חופפות בנתונים. בדקו שהשעות אושרו בפועל והמתינו לסנכרון המערכת.
- הבעיה: לא ניתן לדווח על עבודה מהבית או מחלה
שאלה: המערכת לא מאפשרת לדווח עבודה מהבית או מחלה.
תשובה: ודאו שיש לעובד זכאות לדווח על סוג זה של עבודה.
- הבעיה: דוחות סקירת זמן עבודה ריקים
שאלה: אין סקירת זמן עבודה עבור חודשים מסוימים, למרות שהעובד דיווח שעות.
תשובה: ייתכן שהעובד היה בחופשה, או דיווח כפול. יש לבדוק את הנתונים מול משאבי אנוש כנראה הם צריכים לבצע עדכון במערכת.
- הבעיה: שגיאות בעת הפעלת דוחות SAP
שאלה: הדוחות לא נפתחים או מופיעים שגיאות בדפדפן.
תשובה:
בדקו שהדפדפן מעודכן
נסו מצב אינקוגניטו
ניקוי קאש וקוקיז
- הבעיה: כפילות או חפיפות בדיווחים
שאלה: מופיעה הודעה על “חפיפת זמן” או כפילות בדיווחים.
תשובה:
יש לפתוח קריאה למוקד התמיכה.