מוקד התמיכה מספק תמיכה ראשונית לכלל משתמשי הטכניון: סגל מנהלי, סגל אקדמי וסטודנטים. במידת הצורך, מוקד התמיכה מפנה את הפניות לגורמים המקצועיים הרלוונטיים באגף המחשוב או מהנדסי המחשוב הפקולטיים.