כאשר מחליפים מכשיר טלפוני, אפליקצית הAuthenticator עדיין משוייכת לחשבון במכשיר הישן.
יש למחוק את החשבון במכשיר הישן לפני המעבר למכשיר החדש.
אם ההתחברות במכשיר החדש עדיין לא עובדת, יש לפנות למוקד התמיכה ולצרף צילום של תעודת הזהות לצורך איפוס החשבון באפליקציה.
לאחר האיפוס, יש לבצע את השלבים בהוראות MFA למשתמש כדי לחבר מחדש את החשבון.